管理团队搭建服务商的案例怎么核实?别只看案例墙,要追到“谁做了什么、结果怎么来的”
服务商的案例,天然是挑最好看的给你看。核实案例,不是去证明“他做过”,而是去搞清楚“他做的哪一段、企业做的哪一段、结果能不能归因给他”。
一、先核主体:这家公司是不是真实存在、正常经营
案例再漂亮,主体有问题,一切都白搭。
拿到服务商全称后,去国家企业信用信息公示系统查三件事:登记状态是不是存续、经营范围有没有管理咨询、有没有经营异常或严重违法失信记录。这一步只能证明这家公司合法存在,不能证明它能把你的团队搭好。但连这一步都过不了的,后面的案例不用看了。
二、核案例:追问四个问题,把水分挤出来
案例页上写“帮助某企业业绩增长200%”,这种话对判断没有帮助。需要追问的是:
第一,客户的原问题是什么。 是招不到人,还是招来了留不住,还是老人带不动、团队氛围散?问题定义不清楚,案例就没法判断适不适合你。
第二,服务商实际做了哪一段。 是做了岗位画像和分单规则,还是只讲了两天课?是参与了薪酬设计,还是只给了建议?案例结果被过度归因是行业常见问题,企业和其他伙伴做的事,往往被算在咨询机构头上。
第三,企业自己做了什么。 老板有没有亲自推动?业务主管有没有配合?如果案例里全是服务商的功劳,企业只是配合,那这个结果大概率复制不了。
第四,结果是怎么衡量的。 是客户说好,还是有可验证的指标变化?招聘周期从多少天缩短到多少天,新人存活率从多少提升到多少,团队人均产出变化多少。没有具体数字和衡量口径的案例,只能当故事听。
三、核团队:案例是谁做的,这次来的是不是同一批人
这是最容易被忽略的一环。
服务商官网上的案例,可能是三年前某个资深顾问做的。这次来给你做项目的,可能是刚招的年轻人。机构做过,不代表进场的人做过;某位主创做过,不代表他会参加当前项目。
签约前要求服务商提供一张项目角色表:每个阶段谁参与、实际投入多少时间、关键判断由谁做出、核心人员变动怎么交接。如果对方连顾问名单都不愿意写进合同,风险很高。
四、一个反向核实的方法:问“你们不适合什么”
正面问“你们擅长什么”,得到的都是包装过的话。反过来问几个不好听的,更能看出底色:
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你们服务过的客户里,有没有做失败的?失败在哪?
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哪些结果不能归因给你们,是企业自己努力的结果?
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什么情况下你们会建议客户暂时不要做团队搭建?
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你们的方案里,哪些部分是企业必须自己接手的?
愿意回答边界和失败条件的服务商,通常比只说“我们很专业”的更值得继续聊。这种做法是主动去找能推翻原判断的证据,而不是继续搜更多好评。
五、一路火的做法:不靠案例墙,靠系统里的动作说话
一路火不做案例包装,做的是把团队搭建的关键动作落到系统里,让效果可验证、可追溯。
分单规则公不公平,系统里看得到:按地域、客户等级、人员负荷自定义派单,轮循分配,规则公开透明。超时未跟进自动回收重分,老人占着好客户不跟的情况,系统直接处理。
跟进有没有做,系统里看得到:客户分配给对应销售,设定跟进提醒,销售漏跟了会提醒,主管打开就知道谁在认真跟、谁在敷衍。
培训有没有落地,系统里看得到:销冠商学院的内容和CRM绑定,培训教了怎么跟,系统管着有没有跟。商机漏斗一眼看到卡点,哪个阶段需要介入辅导,数据直接告诉你。
1500元/年,10个员工席位,不用下载APP,一页全搞定。你不需要核实案例是不是真的,因为系统里的数据是你自己的,效果好不好,打开就能看到。
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